Reklamační řád

Tento reklamační řád v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „Zákon“), upravuje postup při uplatňování a vyřizování reklamací zboží, jež bylo zakoupeno u prodávajícího, kterým je společnost Cígler Software, a.s., se sídlem Brno, Ponava, Drobného 49, PSČ 602 00, IČ 255 68 736, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 3012. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího (dále jen „Spotřebitel“) z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“), nebo jedná-li se o rozpor s kupní smlouvou.

Reklamační řád se uplatní pouze v případě, byla-li uzavřena kupní smlouva mezi Prodávajícím na straně jedné a Spotřebitelem na straně druhé. Definice pojmů „Prodávající“ a „Spotřebitel“ jsou uvedeny v obchodních podmínkách.

1. Na žádost Spotřebitele je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat Spotřebiteli doklad o zakoupení věci (fakturu) obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat obchodní firmu, IČ a sídlo Prodávajícího. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, Prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listu.
   
2. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Spotřebitelem. Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.
   
3. Reklamaci uplatňuje Spotřebitel v záruční době, a to u Prodávajícího, kde vadné zboží zakoupil. Je-li v záručním listu pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Spotřebitele bližším, uplatní Spotřebitel právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, který nahrazuje záruční list.
   
   Spotřebitel je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Spotřebitele.
   
4. O uplatněné reklamaci sepíše prodávající se Spotřebitelem reklamační protokol.
   
5. Prodávající je povinen Spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
   
6. Reklamaci je Spotřebitel povinen uplatnit bez zbytečného prodlení ihned po zjištění vady.
   
7. K reklamovanému Zboží musí být přiložen příslušný doklad o jeho nákupu (paragon, faktura), popř. záruční list, byl-li vydán. Bez těchto dokladů nebude Zboží převzato a bude vráceno na náklady spotřebitele zpět.
   
8. Spotřebitel je povinen předložit k reklamaci Zboží čisté a hygienicky nezávadné – pokud nebude tato podmínka splněna, je prodávající oprávněn reklamované Zboží k reklamačnímu řízení nepřevzít.
   
   
9. K reklamaci nebude přijato Zboží viditelně poškozené, nevhodně zabalené či poškozené neodborným zásahem nebo používáním v rozporu s dokumentací. U Zboží opravovaného výměnou komponent (ELNEC, EURO) rozhoduje o uznání Reklamace dodatečně výrobce podle typu a charakteru poškození měněného dílu.
   
10. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Spotřebiteli přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
    
    Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že Prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od Spotřebitele v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů Spotřebitelem.
    
11. Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí zboží, má se za to, že vada existovala již v době převzetí Zboží, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V takovém případě má Spotřebitel právo volby řešit odstranitelnou vadu buď výměnou věci za bezvadnou, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit.
    
12. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, má Spotřebitel právo na její bezplatné, řádné a včasné odstranění. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může Spotřebitel požadovat výměnu věci, nebo, týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může Spotřebitel žádat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. Odstranitelná vada je taková, při jejíž opravě neutrpí reklamované zboží na vzhledu a funkčnosti.
    
13. Jedná-li se o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Spotřebitel právo na výměnu Zboží, nebo může od smlouvy odstoupit. Nárok na výměnu Zboží nebo na odstoupení od smlouvy má Spotřebitel též při opakované reklamaci stejné vady po její opravě nebo při výskytu většího počtu vad. Neodstranitelná vada je taková, kterou nelze ve stanovené lhůtě odstranit tak, aby výrobek neutrpěl na funkčnosti a vzhledu.
    
14. Při neodstranitelné vadě, která však nebrání řádnému užívání zakoupeného Zboží, může Spotřebitel, nepožaduje-li výměnu věci, požadovat slevu, nebo může od smlouvy odstoupit.
    
15. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je účinné okamžikem doručení odstoupení od smlouvy Prodávajícímu, pokud jsou splněny všechny Zákonem stanovené podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady vrací Spotřebitel plnění, které mu poskytl Prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
    
16. V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Spotřebiteli převodem na bankovní účet, který Spotřebitel za tímto účelem sdělí, nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle Prodávajícího nebo na některé z jeho provozoven.
    
17. Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Spotřebitel ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží, a to včetně veškerého příslušenství, a označí zásilku příslušnými symboly.
    
    Náklady na přepravu na místo reklamace hradí Spotřebitel, dopravu zpět hradí při oprávněné reklamaci Prodávající.
    
    Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve Spotřebitele k převzetí opraveného Zboží.
    
18. Při jakékoli návštěvě servisního technika u Spotřebitele je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.
    
19. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
    
20. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání Zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
    
21. Pozáruční opravy budou provedeny na základě písemné objednávky Spotřebitele, a to za cenu stanovenou podle rozsahu poškození a způsobu provedení opravy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. září 2011. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.